河南省人民政府門戶網站 河南省4A級以上景區旅遊投訴工作培訓班在開封舉辦
為進一步貫徹落實全省旅遊業轉型發展工作會議精神，提升景區處理旅遊投訴工作能力，提高河南旅遊業優質服務水平。11月8日至10日，全省4A級以上景區旅遊投訴工作培訓班在開封舉辦。省旅遊局副局長朱建偉、國傢旅遊局旅遊質量監督管理所所長張海燕、開封市旅遊委員會副主任華應根出席開班儀式，省轄市及直管縣(市)旅遊局(委)及全省4A級以上景區質監負責人等190餘人參加培訓。
朱建偉副局長在開班儀式上指出，近年來，隨著我省旅遊業的快速發展，景區旅遊投訴數量逐年上升，如何有效提升景區處理投訴能力和服務水平，是各旅遊質監部門和景區需要關註的課題。8月份，陳省長在省旅遊局調研時提出要抓好旅遊“五大提升工程”，推進“四個融合”，為河南旅遊產業轉型升級發展指明瞭方向。全省旅遊質監執法機構、旅遊景區相關負責人要以此次培訓為契機，認真聽講，帶著問題多學習、多交流，切實提高景區處理旅遊投訴的能力和水平，努力開創景區旅遊質監工作新局面，為推進河南旅遊業轉型升級發展做出貢獻。
國傢旅遊局旅遊質量監督管理所張海燕所長指出，河南是旅遊資源大省，有著豐富的文化底蘊，在全國上下各行各業學習十九大精神之際，開展本次景區投訴工作培訓班非常及時，也非常必要。黨的十九大提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。如何轉變矛盾，大力提升發展質量和效益，是景區轉型發展的方向和目標。一個景區的發展不僅代表一個企業，還代表一個城市，甚至一個省、一個國傢的形象，景區的工作同志責任重大。下一步要繼續完善質監機制建設，提升旅遊質監隊伍能力水平，把河南旅遊景台北靜電油煙處理機租賃區建設的更好。
開封市旅遊委員會華應根副主任介台北靜電油煙處理機出租紹瞭開封旅遊發展現狀，並對全體參加培訓的同志表示瞭歡迎。
培訓過程中，鄭州市、開封市、鞏義市等旅遊局和開封清明上河園、洛陽龍門石窟、焦作雲臺山等景區負責人分別進行瞭交流發言。省旅遊質量監督管理所調研員孫偉，河北淶源白石山旅遊開發有限公司總經理李傑分別進行瞭授課，孫偉調研員結合我省旅遊質監執法工作實際，從當前景區旅遊投訴工作中出現的諸多問題入手，就如何開展旅遊執法和投訴處理工作進行瞭闡述。李傑教授從景區實際管理角度出發，就景區旅遊投訴處理實務與大傢進行瞭分享和交流，並提出瞭自己的見解。
培訓結束後，大傢紛紛表示，通過這次培訓不僅豐富瞭旅遊投訴業務知識，更為我們下一步做好景區旅遊質監工作指明瞭方向靜電油煙處理機租賃，在今後工作中，我們將努力為遊客提供更優質的服務，不斷樹立我省旅遊良好形象，為我省旅遊業轉型發展貢獻力量！
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